事件背景与营业厅概况
盘锦市兴隆台区联通锦兴营业厅自2013年成立以来，主要经营SIM卡销售、话费代收及宽带业务办理。根据工商信息显示，该营业厅于2024年8月进入注销状态，但未在公开渠道披露具体注销原因。
- SIM卡及定制终端销售
- 固话与宽带服务
- 话费代收与业务变更
注销流程争议焦点
用户投诉显示该营业厅存在三类突出问题：
- 合约期内强制绑定服务，拒绝办理销户
- 异地销户流程复杂，需跨区域审批
- 未履行提前告知义务，单方面终止服务
有用户反映在宽带合约到期后，工作人员以升级名义绑定新合约，且在注销时要求支付高额违约金。
用户权益受损案例
典型案例显示，某用户在2024年12月申请注销时，营业厅先后提出三种不同处理方案：
- 首次回应需支付470元违约金
- 二次沟通改为垫付费用后续返还
- 最终协商免除费用但扣留剩余话费
另有用户指出号码被无故停机，客服解释需线下处理却未提供有效解决方案。
法律与行业规范分析
根据《消费者权益保护法》第二十八条，经营者不得强制交易，而该营业厅的合约绑定行为涉嫌违规。电信条例第三十四条明确规定，除欠费或违法使用外，运营商不得擅自终止服务。目前用户已向通信管理局提交投诉材料，要求彻查注销流程合规性。
事件总结
本次事件暴露出运营商基层网点在服务规范、合约透明度和注销流程等方面存在系统性缺陷。建议消费者留存书面协议，通过10015省级投诉渠道或工信部申诉平台维护权益。
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