盛世江城联通营业厅套餐变更欺诈争议调查
争议背景
2024-2025年间，联通用户通过社交媒体和政务平台集中反映套餐变更纠纷，涉及盛世江城营业厅的投诉主要集中在未经授权修改套餐、误导性销售、违约金争议等方面。部分案例显示，用户在未签署书面协议的情况下被升级高价套餐，且存在办理流程不透明的情况。
套餐变更争议类型
- 私自修改套餐资费：用户发现月租费用被擅自提高，最长追溯期达12个月
- 误导性销售手段：以”宽带升级””保留号码”为由诱导办理高价套餐
- 最低资费陷阱：营业厅与线上渠道存在资费标准差异，人为设置办理障碍
消费者处理流程
- 收集话费账单、通话录音、业务单据等证据
- 通过10010客服进行首次投诉并记录工单编号
- 向工信部提交二次投诉（处理周期约1-3工作日）
- 涉及金额争议可申请消费者权益保护法第55条赔偿
争议焦点分析
运营商主张变更基于电话录音确认，但实际存在录音保存不全、告知不充分等问题。2024年某案例中，用户办理FTTR融合套餐时，营业员隐瞒36个月合约期及违约金条款，次日申请撤销却被告知原套餐已下架。部分营业厅通过三次人脸识别等非常规操作绑定业务，增加用户举证难度。
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