事件背景与投诉概况
近期网络平台出现多起针对联通营业厅的消费投诉，其中涉及盛泽地区用户反映在办理套餐变更、补卡等业务时遭遇疑似欺诈行为。主要争议点集中在套餐资费不透明、业务承诺未兑现、人脸识别滥用等问题。
典型用户案例举证
根据公开投诉信息，主要存在三类争议场景：
- 套餐费用争议：用户办理时承诺55元套餐，实际扣费129元，另有用户发现899元预存话费套餐存在隐性扣费
- 业务办理违规：营业员操作全程使用自有设备，未向消费者展示协议条款
- 诱导消费行为：以完成任务为名引导用户参与抽奖活动，最终导致5980元资金被冻结
官方回应与争议焦点
联通公司对投诉的常规回应包含：
- 承诺安排专人处理投诉
- 强调业务办理符合规范流程
- 将争议归因为个别员工操作失误
| 消费者主张 | 企业回应 |
|---|---|
| 隐瞒套餐条款 | 已尽告知义务 |
| 超额扣费 | 系统正常计费 |
| 诱导消费 | 用户自主选择 |
消费者应对措施建议
基于维权成功案例，建议采取以下步骤：
- 立即保留业务办理凭证、通话录音等证据
- 通过10015投诉热线、工信部12381平台多渠道申诉
- 涉及金额超过5000元可向公安机关报案
现有证据显示联通营业厅存在系统性服务瑕疵，虽未直接证实盛泽网点存在主观欺诈，但其业务操作规范性与用户知情权保障亟待改进。建议消费者提高警惕，办理业务时要求书面确认关键条款。
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