优先服务保障机制
本市基础电信企业营业厅为视力障碍者提供优先受理服务，包括专人引导、无障碍通道和业务办理绿色通道。中国移动河南分公司自2022年起，盲人客户拨打10086热线可直接转入人工专属服务，线下营业厅同步实施专人引导制度。
专属套餐申请条件
申请人须同时满足以下基本要求：
- 年满16周岁的本市户籍视力障碍者
- 持有本市核发的第二代残疾人证
- 办理套餐对应的实名认证通信账号
具体业务附加条件：固话套餐需绑定已实名认证的固定电话号码；手机套餐需绑定已实名认证的手机卡；宽带套餐需提供对应运营商认证的宽带账号或手机卡。
线上线下办理流程
- 线上渠道
- 运营商官网/APP提交电子申请
- 通过「随申办」调用电子证照
- 线下渠道
- 携带身份证、残疾证原件至营业厅
- 签署电子版业务协议
特别说明：中国移动提供携号转网服务，原电信/联通用户可通过10086-0专线预约上门办理，需确保宽带安装地址具备光纤资源。
当前通信服务体系已建立针对视力障碍者的优先服务规范，通过优化业务流程和数字赋能，实现「一次提交、多证联办」的便捷办理模式。建议申请人提前确认原有套餐协议状态，优先选择电子证照调用来提升办理效率。
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