一、智能服务办理流程
城西营业厅通过线上线下融合模式提供智能服务，办理流程分为三个步骤：
- 线上预审：通过”今日相城”小程序完成身份认证，选择”智能客服”提交材料预审
- 终端办理：使用大厅自助设备完成人脸识别、电子签名等操作
- 结果获取：通过短信通知或小程序查看办理进度，支持电子凭证下载
二、核心功能与服务场景
营业厅配备的智能服务系统具备以下特色功能：
- 智能政策解读：接入DeepSeek系统，将政策文件转换为白话文说明
- 全时态服务：7×24小时在线客服，支持语音/文字多模态交互
- 跨域通办：集成苏服办、苏周到等平台认证体系
三、自助设备操作指南
- 点击屏幕”开始办理”按钮
- 将身份证放置于读卡区识别
- 根据提示调整拍照姿态完成人像采集
- 核对信息后电子签名确认
四、常见问题解答
高频咨询问题解决方案：
- 材料缺失：通过智能客服生成《容缺办理承诺书》模板
- 系统故障：可触发设备复位功能或联系值班经理
- 复杂业务：自动转接人工坐席并推送办理指引
城西营业厅通过”智能终端+线上平台+人工辅助”的三维服务体系，实现日均处理能力提升40%的服务升级。建议优先使用”今日相城”小程序完成预审，可节省50%以上的现场办理时间。
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