省内移动营业厅业务办理争议频发原因探析
一、套餐误导与隐藏收费
多地消费者反映在办理套餐时遭遇业务员夸大宣传，承诺的”0元购机”实际捆绑高价套餐，免费宽带服务在合约期满后仍持续收费。部分营业厅存在未明确告知合约期限、自动续费条款等关键信息的行为，导致用户被动接受高价服务。
- 2024年某用户办理139元套餐后发现手机质量与承诺不符
- 2025年消费者发现免费宽带被连续扣费3年
二、业务取消流程繁琐
宽带拆机、套餐降档等业务常被设置多重障碍，用户需跨区域办理或重复提交材料。典型案例显示，某用户为取消宽带业务辗转4个营业厅，历经7天等待仍遭遇设备串码不符等新增收费项目。
- 必须前往指定营业厅办理
- 需提供原始设备及完整证件
- 存在隐性捆绑业务解除限制
三、服务效率低下
套餐优惠审批流程普遍超过15个工作日，系统数据混乱导致业务办理失败率升高。2023年河南某用户投诉套餐折扣审批拖延4个月，2025年广东用户遭遇销户业务因系统数据错误无法办理。
四、隐私泄露风险
业务员擅自操作用户SIM卡引发安全担忧，部分营业厅在未出具书面说明的情况下，使用客户手机进行试卡等非常规操作。2025年某用户投诉后，业务员仍多次电话施压要求撤销投诉。
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