一、基本定义
省内移动营业厅是指中国移动在省级行政区域内设立的线下服务网点，是连接企业与用户的重要桥梁。作为实体服务场所，其承担着业务办理、客户服务、产品推广等综合职能，具有区域性服务特征。
二、服务范围
主要服务范畴包含以下五个方面：
- 基础通信服务：提供移动话音、数据流量、短信业务办理
- 增值业务服务：包含宽带安装、物联网解决方案、国际漫游开通
- 集团客户服务：为企业用户办理专线接入、集团套餐定制
- 终端产品销售：提供手机、智能家居设备等硬件销售
- 便民服务：包含SIM卡补换、实名认证、跨省业务查询
三、核心职责
作为区域性服务窗口，主要承担三大职能：
- 业务受理与咨询服务
- 客户投诉处理与满意度管理
- 市场推广与品牌形象维护
四、业务特点
区别于普通代理网点，省级直营厅具备以下特征：
- 可办理高端定制套餐和特殊业务
- 配备专业技术人员支持复杂业务
- 设立VIP专属服务通道
省内移动营业厅通过标准化的服务流程和差异化的业务能力，构建了覆盖通信服务全场景的实体网络，既保障基础通信需求，也推动着区域数字化发展，是运营商服务体系的重要组成单元。
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