一、办理前提条件
办理限速退订前需确认宽带合约状态：合约期内用户需提前与客服确认违约金金额，合约到期用户可直接办理。若涉及设备回收，需确保光猫、机顶盒等设备功能正常且配件齐全。
二、所需携带材料
- 身份证明：身份证原件及复印件（须与开户信息一致）
- 设备材料：运营商提供的光猫、机顶盒、电源适配器等全套设备
- 业务凭证：宽带开户合同或最近三个月缴费记录（电子版可现场打印）
三、办理流程详解
- 线上预审：通过移动APP在线客服提交退订申请并获取业务编号
- 材料核验：携带完整材料至营业厅，工作人员检查设备损耗情况
- 费用结算：支付当月使用费及违约金（如有），领取退订回执单
- 服务终止：业务生效后24小时内完成网络关停
四、注意事项说明
合约期内退订可能产生剩余月份费用×30%的违约金，建议提前通过10086客服查询具体金额。若设备丢失需按市场价赔偿，光猫赔偿标准为150-300元不等。异地用户可通过授权委托书由代理人办理。
办理限速退订需重点关注合约状态与设备回收要求，建议优先通过官方APP提交申请减少现场办理时间。保留退订回执单至少三个月以备后续查询。
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