一、服务场景全面升级
眉县广电营业厅通过空间重构实现功能分区智能化改造，形成三大核心服务模块：
- 智慧家庭体验区：展示全屋智能控制系统，支持语音操控家电设备
- 自助服务区：配备智能终端机具，可自助办理开户、缴费等12项高频业务
- 综合受理区：设置开放式柜台，实现业务”一窗通办”
二、服务效率显著提升
通过流程再造与服务创新，用户等待时间缩短60%：
- 电子填单系统替代纸质单据，信息录入效率提升3倍
- 在线预约系统支持分时段办理，平均等候时间控制在8分钟内
- 故障报修响应时效由24小时压缩至4小时
三、适老化服务更贴心
针对老年群体推出专项服务方案：
- 无障碍通道覆盖率100%，增设防滑扶手和紧急呼叫装置
- 保留现金缴费窗口，配备大字版业务指南
- 组建流动服务队，提供上门设备调试服务
| 设备类型 | 配置数量 |
|---|---|
| 爱心轮椅 | 2部 |
| 助听器 | 5套 |
| 急救药箱 | 3处 |
四、智能家居深度融合
依托广电千兆光网构建数字生活场景：
- 家庭安防系统支持手机远程监控
- 4K超高清影视库包含5万小时点播资源
- 语音控制系统兼容主流智能家电品牌
通过硬件设施改造与服务流程优化，眉县广电营业厅在服务响应速度、场景体验深度、特殊群体关怀等方面取得显著成效。数据显示升级后用户满意度提升至92%，业务办理效率提高40%，为广电行业服务转型提供了示范样本。
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