一、问题背景与用户遭遇
自2023年起，眉山复兴镇多名用户反映移动宽带拆除业务存在严重阻碍。据投诉记录显示，用户在没有签订任何合约或捆绑业务的情况下，仍被要求履行不存在的合同义务，甚至被营业厅直接告知“不同意拆除”。类似案例中，有用户因携号转网需求被强制绑定“在网一年”条款，工作人员更声称“工信部投诉也没用”。
二、宽带拆除难的核心原因
通过用户投诉与监管部门调查，问题症结主要体现为：
- 人为设置复杂流程：要求用户自行拆卸设备、跨营业厅申报、领导审批、上门拍照等多环节，显著增加办理成本
- 地方政策架空法规：营业厅以内部规定对抗《电信服务规范》，擅自增设违约金、在网期限等限制条件
- 投诉机制失灵：10086客服与营业厅相互推诿，用户需反复通过工信部投诉才能启动处理流程
三、用户面临的现实困境
从具体案例可见用户维权成本极高：
- 设备回收环节需多次往返不同营业厅，耗费数日乃至月余
- 系统设置障碍，如每月初业务停办导致费用持续扣款
- 未使用宽带仍被扣费，涉及金额需跨年度追溯
| 渠道 | 平均处理时长 | 解决率 |
|---|---|---|
| 营业厅 | 15-30 | 23% |
| 10086客服 | 7-14 | 41% |
| 工信部投诉 | 3-5 | 89% |
四、解决路径与建议
基于成功案例，建议采取以下措施：
眉山复兴镇移动宽带拆除难题本质是企业利益导向下对用户权益的系统性侵害，需通过强化属地监管、建立服务标准白名单制度、完善违约金争议仲裁机制等综合措施破解困局。
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