服务承诺与创新实践
四川联通眉山营业厅在2023年高调推出”用心、贴心、诚心、舒心”的四心服务承诺，强调通过创新服务模式提升用户体验。官方宣传显示，该营业厅建立了专业服务团队，配备数字沙盘等智能设备，提供千兆宽带和5G网络咨询服务。部分学生反馈在业务办理过程中，营业员能够耐心解释套餐细则并协助网络调试。
垄断经营争议
多项投诉指出校园网络存在明显垄断特征：
- 教学区及生活区仅联通信号稳定，其他运营商基本无法使用
- 宽带服务绑定学生学号认证，限制3台设备同时在线
- 统一初始密码存在安全隐患，频繁发生账号挤占
这种独家运营模式导致2023年新生入学时出现强制办卡争议，73元/月套餐被指超出学生消费能力。
费用与合约纠纷
资费体系存在多重争议点：
- 30元基础套餐+45元宽带附加费的组合资费，实际月支出达75元
- 两年合约期未明确告知，违约金高达200元
- 老用户难以享受资费下调优惠，存在隐形收费
用户反馈两极分化
服务评价呈现明显分歧：投诉平台记录显示2020-2023年间累计收到27起相关投诉，主要涉及信号垄断（42%）、资费争议（35%）、合约纠纷（23%）。但同时有18%的用户在社交平台认可其网络稳定性，特别是在体育馆、实验室等场景的5G覆盖优势。
眉山校园联通营业厅在技术投入和服务创新层面取得进展，但独家运营模式衍生的资费体系与合约条款，与学生群体的消费能力和选择权产生根本冲突。建议建立多方监管机制，在保障网络质量的同时引入竞争，并制定符合学生消费特征的专属资费方案。
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