一、真如电信套餐收费争议分析
近期用户反馈显示，真如电信营业厅存在套餐收费争议，主要表现为以下三类问题：
- 异常流量扣费：用户未使用服务却被扣除大额流量费用
- 重复收费项目：副卡、云盘等未告知的附加服务持续扣费
- 优惠条款不透明：套餐到期后自动涨价未提前明确告知
江苏省通信管理局数据显示，2024年电信资费投诉中，72%涉及套餐条款解释不清。
二、资费核实四大渠道
- 掌上营业厅APP
登录后依次选择「我的账户」→「套餐信息」，可查看实时扣费明细
- 短信查询
发送指令到10001：101查话费/108查套餐/3535查流量
- 官网核验
访问www.189.cn输入手机号验证后下载完整账单
- 线下打印
营业厅自助终端凭身份证打印加盖公章的12个月消费记录
三、识别套餐陷阱的要点
- 核对「三无」项目：无使用记录的副卡、云存储、设备租赁
- 关注有效期标注：优惠条款应包含明确起止时间
- 保留原始凭证：业务受理单需包含套餐变更签字确认
四、消费者维权建议
发现异常扣费时，建议通过「申诉模板一」书面说明情况，要求10个工作日内出具加盖公章的《费用核查报告》。若协商未果，可向上海市通信管理局（热线021-12300）提交书面投诉材料。
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