一、机票预订指南
真航空提供线上线下一体化机票预订服务，通过中国营业厅可直接办理国内与国际航线查询、实时报价及电子票务出票。旅客可选择经济舱至商务舱多档位舱位，支持单程/往返/联程票务组合。
- 官方网站：在线选座与行程单下载
- 营业厅柜台：人工辅助购票服务
- 移动应用：特价机票实时推送
二、行李服务说明
标准托运行李额度根据舱位等级差异配置，超额行李可通过营业厅提前购买附加服务。特殊物品托运需提前48小时备案，乐器、运动器材等大件行李适用专项运输规范。
- 经济舱：20公斤免费托运+7公斤手提
- 商务舱：30公斤免费托运+10公斤手提
- 超额收费：每5公斤阶梯递增计费
三、客服热线与营业时间
全国统一客服热线提供中英双语服务，解决机票改签、行李追踪、特殊需求协调等事务。紧急情况可优先拨打二线专号获得快速响应。
- 国内热线：00852-4405-9776
- 国际专线：00852-4405-6479
- 营业时间：每日08:00-22:00（含节假日）
服务承诺
真航空中国营业厅严格执行民航服务质量标准，所有客诉48小时内响应处理，机票退改签业务全程系统留痕可追溯，保障旅客出行权益。
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