睢县联通营业厅总部业务办理风险指南
一、业务误导陷阱
在办理补卡、套餐变更等业务时，需警惕营业员擅自绑定副卡或升级套餐的违规操作。有用户反映遭遇主副卡绑定后套餐价格翻倍的情况，部分工作人员通过模糊话术诱导用户进行人脸识别等敏感操作。
常见误导手段包括：
- 强调”唯一解决方案”要求绑定副卡
- 未明确说明优惠活动的有效期
- 隐瞒套餐变更后的违约金条款
二、服务流程繁琐
线下业务办理存在多重限制：
- 必须本人携带身份证原件到总营业厅办理
- 套餐解绑需不同账户持有人同时到场
- 部分业务需重复提交纸质材料
有用户反映办理视频会员取消业务时，耗时3小时仍未完成，营业厅存在”办理容易取消难”的现状。
三、隐性消费风险
需特别关注以下收费项目：
- 合约期未满的违约金条款
- 视频彩铃等增值服务默认开通
- 宽带设备归还责任归属
有案例显示，营业员未告知流量包开通详情，导致老人月费激增。建议办理时要求书面确认所有收费项目。
四、维权途径建议
遭遇纠纷时可采取以下措施：
- 保存业务办理凭证及对话录音
- 通过10010客服热线进行投诉
- 向河南省通信管理局申诉（网址：ha.cca.gov.cn）
- 涉及金额较大可向工商部门举报
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