一、营业厅可查询的信息范围
根据运营商服务规范，营业厅可提供以下短信相关记录的查询服务：
- 短信发送/接收的时间、号码等元数据
- 近6个月内的短信发送记录
- 短信发送失败的状态报告
但所有查询均需用户本人持有效身份证件办理，且无法显示具体短信内容。
二、短信内容查询的技术限制
运营商系统对短信内容实施双重加密存储机制：
- 传输过程采用TLS加密协议
- 服务器存储使用AES-256加密算法
普通营业厅工作人员无密钥访问权限，仅司法机关通过法定程序可调取完整内容。
三、隐私保护的法律依据
《中华人民共和国网络安全法》第四十条规定，网络运营者应对用户信息严格保密。通信运营商若违规泄露短信内容，将承担以下法律责任：
- 民事责任：按《民法典》赔偿用户损失
- 行政责任：最高50万元罚款
- 刑事责任：涉及侵犯公民个人信息罪
四、用户自我保护建议
为加强短信隐私安全，建议用户采取以下措施：
- 定期清理已读短信
- 启用手机SIM卡PIN码保护
- 拒绝向第三方透露短信验证码
如遇可疑查询请求，可拨打12321网络不良信息举报热线反馈。
营业厅仅提供短信发送记录查询服务，短信内容因技术加密和法律规定受到严格保护。用户应增强隐私安全意识，同时运营商需持续完善数据保护机制，共同维护通信安全。
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