一站式业务办理指南
石人营业厅支持移动业务、宽带服务、电费缴纳等全场景服务办理。用户可通过手机号码直接登录电子化服务平台，实时查询话费余额、变更套餐或办理新卡。需携带身份证原件及服务密码，婚姻关系证明等材料可办理关联业务。
- 移动号码开户/补卡
- 宽带安装/续费
- 电费缴纳/账单打印
智能自助服务系统
配备多功能自助终端，支持7×24小时业务办理：
- 扫码登录WAP端平台（wap.10086.cn）
- 选择业务类型与办理时段
- 人脸识别身份验证
- 电子签名确认办理
特殊业务需通过人工窗口核验材料，建议提前在线预约减少等待时间。
人性化服务环境
采用分区式空间设计，包含：
- 智能导办机器人实时答疑
- 儿童托管区配备益智设施
- 无障碍通道与老年人专窗
专业客服团队提供双语服务，业务办理平均时长控制在8分钟以内。营业厅定期开展用户满意度调查，2025年服务评分达9.6/10。
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