AI智能服务升级
本次升级中，石化营业厅APP引入AI数字员工与智能客服系统，实现全渠道服务智能化。用户可通过语音或文字与AI助手交互，实时解决加油卡办理、油品选择、发票开具等问题，响应速度较人工客服提升60%以上。智能推荐算法基于用户消费习惯，自动推送个性化营销活动，会员转化率提高35%。
- 智能语义理解与多轮对话
- 加油操作AR可视化指引
- 周边服务智能推荐系统
安全支付体系优化
支付系统采用三重加密技术，支持人脸识别、数字人民币等6种认证方式。通过大数据风控模型实时监测交易行为，异常交易拦截准确率达99.8%。新增的电子钱包功能整合加油卡、积分与第三方支付，实现“一键支付”跨场景消费。
- 国密SM4动态加密算法
- 区块链交易存证
- 设备指纹生物识别
用户体验提升
APP重构会员体系，打通全国1.33亿会员数据，实现积分跨省兑换与权益共享。新增的智能行程规划功能，结合车辆续航数据与加油站位置，自动生成最优补能路线。界面交互响应速度提升至0.3秒，适老化版本新增语音播报功能。
技术架构与数据支撑
基于混合云架构搭建AI中台，日均处理2000万次交互请求。OCR票据识别准确率提升至98%，非标票据处理效率提高30%。知识图谱系统整合20万条行业数据，支撑智能问答系统秒级响应。
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