服务升级背景
石家庄市连续三年入选”城市营商环境创新城市”，供电服务作为重要基础设施支撑，通过”智能化改造+数字化赋能”双轮驱动，实现客户办电效率提升40%以上。中心营业厅率先采用”线上+自助”服务模式，形成15类业务自助办理能力。
智能化服务升级
国网石家庄供电公司完成三大智能改造：
- 部署15台自助终端设备，包含增值税专票领用柜、智能业务受理终端等创新设备
- 构建智慧营业厅管理平台，实现政务数据实时互通，自动获取12类证照信息
- 开发智能运营监控平台，集成60项数字化转型场景，实现光伏容量实时测算与负荷监测
数字化办电体系
创新构建”1339″数字化服务体系：
- 开发”优化营商智慧e助手”平台，实现项目智能规划与自动派单
- 推出”供电方案立答”机制，典型场景方案生成时间从10天压缩至当日
- 建立”全景流程图”看板系统，实现17个关键节点自动追踪
| 业务类型 | 改革前 | 当前 |
|---|---|---|
| 高压方案答复 | 10工作日 | 即时响应 |
| 发票申领 | 人工窗口 | 自助秒办 |
服务流程优化
推行”十心服务”标准化工作法，建立三大保障机制：
- 实施”陪伴式”跟踪服务，设置智电专席全程在线指导
- 创新”随工云验收”模式，验收结果量化打分并实时展示
- 建立重点项目对接专班，实现政务平台与供电系统数据直连
实践成效
通过系列创新举措，客户业务办理往返次数减少80%，高压项目接电时间缩短45%，2024年客户满意度达到99.2%的历史新高。这种”技术赋能+服务重塑”的创新模式，为全国电力营商环境优化提供了石家庄样本。
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