安全服务全面升级
石家庄燃气营业厅近期完成安全检测设备升级，引入智能嗅敏仪和金属包覆管更换服务，实现入户安检覆盖率100%。所有维修人员均配备移动端检测终端，可实时上传安检数据至监管平台。
安全宣传方面采取创新形式：
- 设置视频宣传车循环播放安全用气知识
- 开展社区安全知识竞赛活动（月均3天2场）
- 发放《燃气安全口袋书》等图文手册
便民举措高效办理
全市16个营业网点实施标准化改造，提供三类特色服务：
- 24小时自助服务区配备智能充值机
- 特殊群体绿色通道（平均办理时长缩短40%）
- 午间不间断服务窗口
| 业务类型 | 原耗时 | 现耗时 |
|---|---|---|
| 开户申请 | 2工作日 | 0.5工作日 |
| 故障申报 | 4小时 | 15分钟响应 |
智慧化服务系统
通过燃气行业综合监管平台实现：
- 实时监测管网压力数据
- 用户用气量智能分析
- 自动派单系统（维修响应提速60%）
应急保障体系
建立三级应急响应机制：
- 24小时值守的14支抢险队
- 双路气源供应保障
- 季度联合演练制度
服务升级成效
通过系统化升级改造，2024年用户投诉率同比下降35%，业务线上办理率达72%，安全检测合格率提升至99.8%，连续12个月保持零责任事故记录。
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