一、政策要求与办理方式解析
根据石家庄有线电视用户实际案例，关闭会员服务时客服明确要求必须前往营业厅办理。这种情况通常出现在涉及费用退还或账户安全验证时，广电系统可能因需设备回收或人工审核要求现场办理。但部分用户反馈移动运营商可通过电话客服远程关闭，不同服务商存在政策差异。
| 服务商 | 线上办理 | 线下办理 |
|---|---|---|
| 广电数字电视 | 不可用 | 需携带设备 |
| 移动机顶盒 | 部分支持 | 可选 |
二、线上办理的可能性
目前仅特定运营商支持线上退订：
- 微信端可通过「自动续费」管理界面取消绑定
- 移动用户拨打10086可尝试远程关闭
- 广电用户需通过河北政务平台办理报停（非会员关闭）
但涉及费用退还时，石家庄广电仍要求线下提交纸质申请，退款周期约60个工作日。
三、线下办理全流程指南
线下办理需完成以下步骤：
- 携带身份证原件及绑定手机号
- 准备机顶盒等终端设备（广电强制要求）
- 前往中华大街等指定营业厅
- 签署服务终止协议并获取回执单
特别提醒未成年人办理需监护人陪同，代办需提供授权委托书。
石家庄广电数字电视会员关闭目前仍需现场办理，主要源于设备回收要求和资金监管政策。建议优先通过客服确认办理条件，若需线下办理可选择非高峰时段前往减少等待时间。其他运营商用户可尝试电话或线上渠道处理。
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