营销话术陷阱频现
石家庄电信营业厅存在以”免费升级”为名诱导用户变更套餐的营销模式。工作人员口头承诺资费不变，却在实际办理中隐藏收费条款，有用户升级后月费增加20元且需支付高额违约金。部分案例显示，装维人员以”设备老化”为由推荐高价套餐，承诺的优惠特权在办理后无法兑现。
违约金争议成焦点
套餐变更引发的违约金纠纷突出体现在：
- 用户申请降档套餐时被要求支付800元违约金
- 营业厅擅自更改协议后仍收取流量超额费
- 合约期内终止服务需承担剩余费用
资费标准不透明
套餐资费结构存在三项突出问题：
- 额外收费项目未明确告知，如摄像头月租、存储空间费用等隐性消费
- 新旧套餐内容不对等，升级后流量共享机制不合理
- 优惠活动有效期不标注，导致资费突变
| 项目 | 基础套餐 | 附加费用 |
|---|---|---|
| 宽带服务 | 129 | 45 |
| 通话时长 | 219分钟 | 超量计费 |
合约限制难解除
两年期合约捆绑成为用户维权主要障碍。协议中设置自动续约条款，用户需自行举证办理时的误导话术才能解约，部分案例显示营业厅擅自延长服务期限。有消费者反映，即使发现套餐问题，仍需履行两年合约义务。
套餐设计缺陷与营销监管缺失导致信任危机，建议用户办理时要求书面承诺并保留证据。行业需建立套餐变更预警机制，监管部门应强制要求资费变动前二次确认。
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