用户集中投诉扣费异常
2025年3月以来，石家庄益园联通营业厅遭遇多起用户投诉，涉及异常扣费行为主要表现为：
- 未经确认开通国际漫游服务，产生高额流量费用
- 套餐外增设隐性低消补收费项目
- 合约机业务存在未明示的月付绑定条款
典型案例显示，有用户在办理59元套餐时被承诺赠送设备，实际却产生每月140元固定扣款，且三年内无法变更套餐。此类情况在2024年12月-2025年3月期间集中爆发，涉及金额单笔最高达350元。
服务流程存在多重争议
根据用户反馈，营业厅服务存在系统性缺陷：
- 业务办理时未完整告知合同条款
- 异常扣费发生后缺乏有效核查机制
- 投诉处理采用定额补偿替代问题溯源
有用户反映，在提出异议后客服以「系统自动扣费」为由推诿，仅在威胁向工信部投诉后提供300元补偿方案，但拒绝提供扣费依据。这种处理方式引发对服务诚信的根本性质疑。
行业监管与用户维权
当前争议暴露出运营商监管盲区：
| 渠道 | 成功率 | 平均耗时 |
|---|---|---|
| 运营商客服 | 32% | 7工作日 |
| 工信部投诉 | 68% | 15工作日 |
| 司法诉讼 | 91% | 60工作日 |
专业人士建议用户保留账单详单、业务办理凭证等证据材料，通过工信部申诉平台（https://dxss.miit.gov.cn）进行正式投诉。
本次事件反映出电信服务领域亟待建立透明化扣费机制，运营商需完善业务告知流程与投诉响应体系。用户在遭遇异常扣费时，应当即要求运营商提供完整扣费明细，必要时可依据《电信用户申诉处理办法》启动法定维权程序。
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