“心级服务”品牌升级：打造优+体验
石家庄移动通过“心级服务”品牌持续升级服务品质，采用线上线下结合的方式开展总经理接待日活动。例如，2022年3月通过抖音直播向用户介绍智慧家庭产品、反诈知识，并联合反诈中心实时连线科普案例，单场直播覆盖2.1万人次，解答问题24件。2020年四季度启动的“优+体验”活动，邀请130余位行业代表作为服务体验官，深入体验5G科技应用并提出改进建议，强化了服务窗口形象。
消费透明化举措：让用户安心消费
在资费透明化方面，石家庄移动推出三大创新：
- 线上渠道公示套餐细则，用户可通过河北移动App实时查询账单明细；
- 线下营业厅设置自助查询终端，支持打印消费明细报告；
- 2024年战略升级中，全国推行“资费透明”制度，优化账单呈现方式。
智慧服务与便民措施：科技赋能新体验
育新街等营业厅已完成智慧化改造，提供以下升级服务：
| 功能 | 传统模式 | 智慧模式 |
|---|---|---|
| 业务办理 | 人工柜台 | 自助触摸屏 |
| 老年服务 | 普通通道 | 专属通道+手机指导 |
大型活动通信保障：网络畅通无阻
针对跨年夜、音乐节等高人流场景，石家庄移动建立三级保障机制：
- 提前72小时对1249个基站进行扩容和参数优化；
- 部署3CC载波聚合技术，峰值速率提升至5Gbps；
- 在正定古城等重点区域安排应急通信车实时保障。
石家庄移动通过“服务升级+消费透明”双轮驱动，构建了涵盖智慧化、人性化、高可靠性的服务体系。从反诈科普到适老关怀，从资费透明到网络保障，均体现了以用户为中心的服务理念，持续巩固“心级服务”品牌价值。
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