服务热线全国统一升级
石景山华润燃气营业厅已完成全国统一客服热线升级，新号码”95777″自2024年12月起全面启用。该热线支持智能语音导航系统，用户可通过按键选择业务办理、故障申报等8项核心服务，实现7×24小时全天候响应。
注意事项：
- 异地拨打需加北京区号010
- 建议关闭手机957号段拦截功能
- 原热线968917已停止使用
数字化服务平台上线
营业厅同步推出企业微信服务平台，提供三大数字化功能：
- 线上燃气费预存与账单查询
- 安检工单实时追踪
- 智能客服机器人答疑
| 渠道类型 | 响应时效 | 功能覆盖 |
|---|---|---|
| 线下营业厅 | 即时办理 | 全业务 |
| 95777热线 | ＜30秒 | 咨询/申报 |
| 企业微信 | 5分钟 | 查询/缴费 |
安全服务专项优化
针对冬季用气特点推出三项安全升级：
- 燃气表智能监测系统自动预警
- 免费入户安检周期缩短至18个月
- 燃气报警器安装补贴计划
升级成效总结
本次服务升级整合全国统一热线、智能服务平台和安全防护体系，形成”线上+线下”的全场景服务矩阵。数据显示升级后客户咨询响应效率提升40%，安全隐患主动识别率提高65%。
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