石景山营业厅续约欺诈案例
2023年11月，消费者在石景山杨庄联通营业厅办理套餐续约时，明确要求降低月消费至129元档位，但工作人员隐瞒协议条款，导致用户被绑定长达两年的高额合约，涉及金额达5352元。用户发现异常后多次投诉，但联通仅以“处理中”回应，最终以系统超期自动关闭投诉结案。
类似案例中，营业厅人员常通过以下手段实施欺诈：
- 故意模糊合约期限与违约金条款
- 利用用户信任在自有设备完成签约流程
- 虚假承诺套餐资费优惠幅度
营业厅误导消费常见模式
从2023-2025年多起投诉可见，石景山营业厅存在系统性消费误导行为：
| 手法类型 | 具体表现 | 涉及案例 |
|---|---|---|
| 套餐绑定 | 以“唯一解决方案”强制绑定副卡 | |
| 优惠缩水 | 承诺四年优惠实际仅生效两年 | |
| 系统割裂 | 线下缴费不可抵扣线上余额 |
消费者维权指南
遭遇续约欺诈时可采取以下步骤维权：
- 现场留存业务受理单并拍摄签约过程
- 48小时内拨打10010要求备案投诉
- 通过黑猫投诉平台提交完整证据链
- 涉及金额超5000元可向工信部申诉
特别注意：营业厅人脸识别操作需坚持在本人设备完成，并要求展示完整协议条款，防止工作人员私自添加附加条款。
石景山联通营业厅确实存在系统性续约欺诈行为，其核心问题在于利用信息不对称诱导用户签署不利协议。消费者应提高警惕，在办理业务时坚持“三不原则”：不轻信口头承诺、不在他人设备操作、不签署未留底文件。已受骗用户可通过多渠道投诉组合维权，必要时可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张三倍赔偿。
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