服务渠道概述
石村网上营业厅与中国移动10086热线提供互补服务：线上营业厅客服电话为400-810-0000，专注处理网络业务咨询；10086作为全国统一热线，支持24小时自助查询和人工服务转接。
电话咨询指南
拨打10086后按0键直转人工客服，需准备手机号码和服务密码进行身份核验。线上营业厅咨询可选择400号码或通过微信公众号「中国移动10086」发起会话。
业务办理流程
- 登录官网www.10086.cn或手机APP办理套餐变更
- 发送短信指令（如HF至10086）查询话费
- 拨打人工客服办理补卡、携号转网等复杂业务
推荐优先使用自助渠道办理基础业务，复杂操作建议转人工处理。
常见问题解答
- 拨打占线时可尝试非高峰时段或在线渠道
- 国际漫游时拨打需支付漫游费用
- 业务办理需通过身份证或服务密码验证
服务时间与注意事项
10086提供24小时人工服务，线上营业厅客服400号码工作时间为每日8:00-22:00。建议保存通话记录单号以便后续跟进。
通过整合电话与线上服务渠道，用户可根据业务类型选择最优办理方式。紧急事务优先拨打10086热线，常规业务推荐使用自助渠道以提升效率。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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