一、服务变更确认方式
用户完成服务变更后，可通过三种途径确认办理结果：短信确认通知、中国移动APP业务查询、线下营业厅现场验证。系统会在业务生效时自动发送办理成功的短信提醒，包含变更详情与生效时间。
二、在线自助查询步骤
通过中国移动官方渠道查询的详细流程如下：
- 登录中国移动APP，点击底部导航栏【我的】进入个人中心
- 在服务大厅选择【业务查询】或【业务手续查询】功能
- 查看当前生效业务列表，筛选显示”生效中”状态的服务项
若需查询协议变更内容，可通过网厅服务中心访问《客户服务协议》备案公示系统。
三、线下营业厅查询指南
石泉地区用户可携带身份证原件至移动营业厅办理：
- 自助服务区：使用终端机刷身份证查询业务清单
- 人工柜台：出示证件获取加盖公章的变更确认单
| 网点类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 主营业厅 | 8:30-18:30 | 9:00-17:00 |
| 社区网点 | 9:00-17:30 | 休息 |
四、常见问题处理
若遇查询异常，建议依次尝试以下解决方案：
- 短信发送【0000】至10086验证基础业务
- 检查APP是否为9.4.1以上版本
- 通过帮助中心查看查询类功能使用说明
石泉移动用户可通过多元化渠道实时掌握服务变更状态，建议优先使用数字渠道完成查询。涉及协议变更等重要事项，请以加盖公章的书面凭证或官网公示信息为准。
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