问题背景
石湾镇中国电信营业厅位于石湾中路3号，自2017年起持续收到周边居民投诉其音响设备午间噪音扰民。该营业厅使用双音响循环播放促销内容，日均播放时长超过10小时，午休时段仍维持高音量，严重影响周边居民正常生活。
投诉记录
- 2017年5月首次通过政府网络问政平台投诉，公安机关已进行电话警告
- 2020年7月周边商户联名投诉夜间持续噪音问题
- 2025年1月新实施噪声污染防治法后仍有群众举报
法规依据
根据《噪声污染防治行动计划实施方案》要求，公共场所管理者应明确时段管控要求，禁止商业场所使用高音广播喇叭，边界噪声值昼间不得超过60分贝。营业厅音响实测值在午间达到72分贝，已明显超出法定标准。
整改措施
- 安装分贝监测设备并公示实时数据
- 午间12:00-14:00关闭外置音响
- 定期提交第三方噪声检测报告
公众建议
建议建立长效监督机制，在营业厅周边设置噪声公示牌。居民发现违规行为可通过12345热线实时举报，执法部门应在30分钟内到场检测。鼓励商户改用电子屏等静音宣传方式，实现商业推广与社区和谐的平衡。
该事件凸显商业噪声治理需多方协同，既要加强执法力度，也要提升企业社会责任意识。建议将噪声治理纳入电信企业服务质量考评体系，建立信用惩戒机制。
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