一、事件背景
近期多名消费者反映，石牌东路营业厅在办理电信套餐时存在隐瞒合约条款、强制绑定增值服务等行为。有用户在取消套餐时被要求支付高达800元违约金，而办理时工作人员仅模糊表述「使用越久越划算」，未明确提示违约责任。
二、消费者遭遇的典型问题
- 合约机隐性绑定：以「免费福利」名义赠送设备，实际为需支付1800元分期的合约机
- 增值服务强制搭售：云盘会员、视频彩铃等附加业务未提前说明
- 协议签署不规范：四份电子合同中违约金条款采用小字体隐藏处理
三、违约金计算争议
| 案例 | 违约金公式 | 金额差异 |
|---|---|---|
| 流量合约解约 | 60元×3个月－3元 | 实际支付177元 |
| 套餐升级违约 | 30元×6个月 | 官方称需赔付180元 |
计算公式存在明显不合理性，如某用户199元套餐解约时需按500元标准补缴差价，实际违约金达每月300元。
四、行业监管建议
- 强制要求营业厅在签约时进行条款朗读确认
- 建立违约金收费标准备案审查机制
- 推行电子合同重点条款突出显示技术规范
消费者可通过工信部投诉渠道主张权益，已有成功案例显示在坚持投诉后能免除不合理违约金。
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