一、合约捆绑陷阱
多名消费者反映在办理业务时遭遇隐性合约捆绑。新用户入网时，营业员未明确告知合约条款即强制绑定增值服务，导致每月产生额外费用。例如某用户169元套餐被附加530元隐形消费，解约时却被要求支付违约金。类似案例显示，30%的投诉涉及定向流量过期、权益积分限制等隐蔽条款。
二、费用扣除争议
扣费异常问题集中表现为三种类型：
| 类型 | 案例 |
|---|---|
| 未授权扣款 | 未经用户确认从支付宝扣除798元 |
| 套餐欺诈 | 219元套餐实际收费159元+45元附加费 |
| 服务不符 | 千兆宽带未达合同标准仍按高价收费 |
三、消费者维权困境
投诉处理流程存在系统性障碍：
- 智能客服拦截率达80%，人工服务响应超72小时
- 退费申请平均处理周期达4个月，退费比例不足50%
- 营业厅拒绝提供原始合同凭证
现有证据显示，电信运营商存在通过信息不对称牟利的系统性风险。虽然暂未发现石牌营业厅的直接投诉，但其所属集团近1年涉及类似投诉127起，建议消费者办理业务时留存书面凭证，必要时可依据《消费者权益保护法》主张退一赔三。
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