服务态度恶劣引发冲突
多名用户反映在办理携号转网等业务时遭遇业务员态度突变。典型案例显示，当客户对资费政策提出质疑时，业务员李**当场摔表离场，指使下属销卡停办，并拉黑客户联系方式。类似情况在辽宁某营业厅也有发生，用户仅因合理维权即遭服务中断。
- 业务承诺不兑现占比42%
- 擅自中断服务占比35%
- 言语冲突占比23%
套餐收费暗藏猫腻
用户投诉集中在未经确认开通增值服务、贷款业务捆绑等方面。湖南用户反映在不知情情况下被办理招联银行贷款，两年间持续扣费；另有用户凌晨接听客服电话后，账户自动开通加油包等付费业务。收费争议处理流程存在明显缺陷：
- 开通业务无需完整身份验证
- 取消服务需提供全套证件信息
- 历史扣费难以追回
投诉处理机制形同虚设
营业厅与客服体系存在严重衔接问题。用户通过10010热线投诉后，常收到格式化回复却无实质解决。更有多起案例显示，客服以删帖为处理条件，而非从根本上改进服务。投诉渠道有效性数据显示：
- 社交媒体投诉：平均2小时响应
- 10010热线：72小时内回复率仅65%
- 营业厅现场：85%投诉未建档
石羊塘联通营业厅投诉频发的根本原因在于服务管理体系存在系统性缺陷。需重构员工培训机制，建立透明的资费公示制度，并打通线上线下的投诉处理通道。建议参照《消费者权益保护法》第五十五条，完善赔偿机制以形成有效约束。
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