事件背景与用户投诉
近期石门县铁通宽带用户反映，营业厅未按承诺时间完成安装服务，部分用户等待周期超出协议约定达5个工作日。据公开投诉记录显示，2024年7月曾出现因安装量激增导致的延期事件，经协调后最终完成安装。
服务承诺条款解析
根据铁通公司公示的《服务承诺书》条款，服务方应当：
- 在约定时间内完成服务交付
- 因服务方原因导致延期需承担相应责任
- 提供24小时技术响应支持
但条款同时注明不可抗力因素及用户方原因导致的延期除外。2025年2月系统升级公告显示，业务系统维护可能影响服务时效。
延期补偿措施对比
行业通用补偿方案包括：
- 按日减免服务费用
- 免费延长服务周期
- 提供应急通信保障
但用户反馈显示，铁通当前主要采取加快安装的补救措施，未主动提及经济补偿方案。
用户应对建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 通过10086热线或网上营业厅提交书面投诉
- 要求出示《安装服务协议》明确责任条款
- 保留延期证明作为维权依据
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