一、技术升级背后的争议
石龙广电部门以“光纤传输质量更好”为由推动技术迭代，但用户发现其实际表现为强制消费行为。例如用户申请维修老旧机顶盒时，被要求必须升级光纤套餐并承担更高费用，且原有设备因停产无法维修。类似案例中，广电将线路整改与套餐升级捆绑，声称配合政府“三线整治”工程，但用户质疑其合理性。
二、服务条款的单方面变更
广电在未充分告知的情况下中断原有服务：
- 通过断网、冻结智能卡等手段迫使用户升级
- 套餐费用从480元/年涨至700元/年，且未提供基础服务保留选项
- 新协议中隐藏条款如“36个月锁定期”引发消费纠纷
三、用户维权困境
消费者面临多重维权障碍：
- 投诉渠道效率低下，客服多以“自愿选择”推诿
- 维修服务被替换为强制推销，拒绝升级即无法恢复基础功能
- 老年人群体因信息不对称误签高额套餐
四、企业回应与公众质疑
广电官方回应聚焦两点：技术必要性（如光纤传输稳定性）和政策合规性（如配合市政工程）。但用户指出：
- 同轴电缆与光纤线路改造无直接关联，断网理由牵强
- 套餐定价缺乏透明度，涉嫌利用垄断地位牟利
- 未履行原有服务协议，单方面违约
石龙广电的强制升级行为暴露公共服务企业在技术迭代过程中对用户权益的忽视。尽管技术升级具备合理性，但捆绑消费、服务中断等做法已违反《消费者权益保护法》关于自主选择权的规定。建议监管部门介入规范套餐变更流程，建立老旧设备过渡方案，确保公共服务普惠性。
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