自助设备维护服务
矶山营业厅配备自助终端维护工具包，用户可免费使用以下设备维护工具：
- 手机卡槽取卡针
- SIM卡清洁套装
- 设备接口检测仪
部分老用户反馈曾在业务办理时获赠免费屏幕贴膜服务，但需主动询问工作人员。
临时通信保障服务
针对紧急停机用户提供临时通信解决方案：
- 出示有效身份证件验证身份
- 签署临时通信协议
- 领取备用SIM卡（最长72小时）
该服务可避免因系统误判停机导致的通信中断，具体操作流程可参照运营商APP的应急指引。
特殊群体绿色通道
营业厅设置无障碍服务专区，提供：
- 大字版业务办理指南
- 手语视频远程协助
- 老年人专属服务窗口
残障用户还可预约上门办理业务，具体服务时段需提前致电确认。
免费技术咨询服务
营业厅工程师提供以下技术支持：
| 服务类型 | 服务时间 | 适用对象 |
|---|---|---|
| 家庭组网调试 | 工作日10:00-16:00 | 宽带用户 |
| 设备故障诊断 | 每日营业时间 | 合约机用户 |
部分隐藏服务需通过运营商APP预约，建议提前查询服务余量。
矶山营业厅通过整合线上线下服务资源，在传统业务办理功能外延伸出多项便民服务。建议用户办理业务时主动咨询最新服务政策，合理利用短信查询指令和线上预约通道提升办理效率。
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