碑林广电营业厅高额收费与套餐陷阱调查
消费者投诉案例
2024年12月，消费者投诉碑林区建西街广电营业厅在办理靓号套餐时未明确告知优惠期限，导致用户10个月内被扣除7200元话费。根据投诉内容，营业员承诺588元套餐仅收取388元，但未说明协议期结束后将恢复原价且未主动提醒，最终用户每月被扣费600元左右。
常见套餐陷阱分析
结合行业案例，广电营业厅主要存在以下资费争议模式：
- 话费返还套路：充值优惠需分10个月返还，中途停机将损失预存款
- 隐性消费条款：192G流量实际包含30G特殊流量，用户可能误判使用量
- 自动扣费陷阱：增值业务默认开通，老人误触点播即产生连续扣费
| 宣传资费 | 实际支出 | 隐藏条款 |
|---|---|---|
| 29元/月 | 90元/月 | 超流量费叠加 |
| 388元/月 | 600元/月 | 协议期失效 |
官方回应与用户质疑
针对用户投诉，广电官方解释增值业务需多重确认，但消费者指出操作界面存在诱导设计：
- 点播协议确认流程可通过遥控器快速跳过
- 套餐变更后无法恢复原始资费标准
- 线下退费需提供证件原件，与线上开通便利性不对等
行业监管建议
基于现存问题，建议完善以下监管机制：
- 建立套餐变更二次确认制度
- 强制要求资费有效期提醒服务
- 规范线上/线下服务标准统一化
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