近期投诉与问题溯源
2024年6月，碧海花园新区用户首次反映联通宽带无法安装，投诉显示该小区存在网络资源不足问题，运营商承诺跟进处理。然而同年10月，类似投诉再次出现，用户预约安装后被单方面取消，客服最终解释为「需进行网络扩容」。截至2025年1月，仍有沿海城市用户遭遇类似局停问题，需通过特殊流程申请取消服务。
运营商最新回应
通过致电10010客服及实地走访营业厅，我们获得以下关键信息：
| 查询渠道 | 反馈内容 |
|---|---|
| 电话客服 | 碧海花园暂未完成光缆扩容，无法承诺安装时间 |
| 营业厅 | 可登记预受理，待资源到位后优先通知 |
| 线上平台 | APP仍显示「该地址暂无覆盖」提示 |
用户自助解决方案
当前建议采取以下替代方案：
- 通过联通APP「异地同享」申请过渡性宽带服务
- 保留原手机号安装其他运营商宽带
- 要求退还初装费并书面确认服务恢复通知方式
服务恢复可能性分析
从技术角度看，2025年联通已在其他区域实施「30元200M」弹性套餐，显示其具备快速部署能力。但碧海花园涉及老旧小区线路改造，需协调物业等多方资源。建议用户持续关注运营商公告，同时通过政务服务热线督促工程进度。
截至2025年3月，碧海花园联通宽带安装服务尚未完全恢复，但运营商已启动预登记机制。建议用户通过多渠道保持沟通，并合理利用现有替代方案保障网络使用需求。
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