社旗联通营业厅乱收费遭投诉，服务态度引质疑
投诉案例与收费争议
2024年2月，社旗联通营业厅因「霸王条款」和收费问题被用户公开投诉。据用户反映，该营业厅存在以下争议性收费行为：
- 未经用户确认擅自开通增值服务并收取费用
- 宽带服务收费与套餐承诺不符，存在隐形扣费
- 收费项目未明确公示，资费标准混乱
服务态度与用户反馈
多位用户指出，在投诉处理过程中遭遇营业厅工作人员态度恶劣，主要表现为：
- 对用户诉求敷衍推诿，拒绝提供完整账单凭证
- 赔偿方案协商时态度强硬，缺乏沟通诚意
- 问题解决周期长达数月，未建立有效反馈机制
用户维权与处理进展
根据公开投诉记录，维权用户主要采取以下途径：
| 渠道类型 | 处理效率 |
|---|---|
| 12315消费者热线 | 72小时内响应 |
| 企业客服投诉 | 平均处理周期7工作日 |
目前部分用户已获得话费补偿，但仍有投诉者表示对解决方案不满，争议焦点集中在赔偿金额认定标准和整改措施透明度。
事件启示
本次事件反映出通信行业在收费透明度和服务规范方面仍需改进。建议运营商建立：
- 套餐变更二次确认机制
- 争议费用先行赔付制度
- 服务质量第三方监督平台
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