一、24小时服务承诺与政策依据
祁东供电营业厅严格遵循国家电网服务标准，明确要求电力故障报修服务全年无休。根据国家电网公司规定，供电可靠率需达到99.90%以上，抢修人员到达城区故障现场时间不超过45分钟，特殊边远地区不超过2小时。该承诺通过官方网站、电表箱公示牌及社区宣传等多渠道向社会公开，确保用户知晓紧急联系途径。
二、应急响应机制保障
为兑现服务承诺，祁东供电建立三级应急体系：
- 组建18支专业抢修队伍，配备158名技术人员全天候待命
- 储备价值200万元应急物资，包含变压器、电缆等关键设备
- 实施“一箱一贴”工程，在全县电表箱公示属地抢修电话
三、智能化技术支持体系
通过数字化手段提升响应效率：
| 模块 | 功能 |
|---|---|
| 配电自动化 | 实时监测线路负载与温度 |
| 工单管理系统 | 12秒内接听95598热线 |
| 移动终端 | 现场抢修数据实时回传 |
四、用户权益保障措施
建立特殊群体保障机制，重点服务121户医疗吸氧设备用户，提供自备电源租用服务。通过短信平台每年推送560万条用电提醒，在政府网格群开展电力知识普及，构建“三网共建”信息互通平台。
结论：祁东供电营业厅通过制度约束、资源投入、技术赋能三位一体的保障体系，确保24小时抢修电话畅通无阻。这种服务模式既履行了央企社会责任，也为乡村振兴战略提供了可靠电力支撑。
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