服务透明度争议
祁阳移动营业厅多次被用户投诉存在收费不透明问题。有消费者反映在办理宽带业务时，营业厅未公示收费明细表，仅通过口头说明费用标准，导致实际费用与客服电话报价存在差异。更严重的是，同一业务在不同时间咨询时，工作人员给出的资费方案出现前后矛盾。
- 用户办理监控设备安装时，套餐费用被擅自提高至149元/月，包含多项未告知的附加费用
- 宽带移机业务申请时，工作人员隐瞒资源限制，私自操作用户手机退订服务
套餐业务纠纷
套餐变更过程中存在严重的信息不对称现象。用户遭遇的典型问题包括：
- 电话营销中未明确说明套餐升级的不可逆性
- 合约期内业务取消需支付未提前告知的违约金
- 新装宽带用户与服务存量用户存在区别对待
更有消费者投诉称，在未签署书面协议的情况下被办理话费宽带融合业务，事后维权时遭遇推诿。
老年用户权益侵害
针对老年群体的服务问题尤为突出。文富市营业厅曾通过「预存话费送手机」活动诱导老年人消费，但实际未兑现话费返还承诺。该事件涉及以下违规行为：
- 未提供业务凭证或协议文本
- 利用老年人信息弱势虚构优惠条款
- 通过话术混淆「设备赠送」与「套餐绑定」概念
综合多个案例显示，祁阳移动营业厅在服务透明度方面存在系统性缺陷，主要表现为资费公示缺失、业务规则隐瞒、特殊群体权益保护不足等问题。这些行为已违反《消费者权益保护法》关于知情权的规定，建议监管部门加强现场检查力度，督促企业建立标准化服务流程。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/267688.html
