一、服务理念与团队建设
祁门路营业厅以”客户至上，服务为先”为核心服务理念，构建了充满爱心和责任感的服务团队。通过将客户需求作为工作出发点，建立了”人人关注、人人参与”的服务机制，形成了覆盖业务咨询、网络调试、上门办理的全流程服务体系。
- 建立客户满意度检验标准
- 推行”一站全结”服务承诺
- 配备专业上门服务团队
二、环境优化与设施升级
该网点通过科学分区提升服务效率，设置非现金服务区、智能服务区等六大功能区域，并依托”爱心驿站”提供便民服务。通过数字化设备升级，实现了90%常规业务的自主办理。
| 区域名称 | 服务内容 |
|---|---|
| 智能服务区 | 自助业务办理 |
| VIP接待室 | 专属客户服务 |
| 爱心驿站 | 便民设施提供 |
三、客户反馈与典型案例
通过分析近三年服务数据，该网点投诉率低于行业平均水平32%，其中特殊群体服务满意度达98%。员工章爽因长期坚持上门服务，成为周边社区客户的”团宠”，其服务案例被纳入行业培训教材。
- 日均接待客户量：120-150人次
- 平均业务办理时长：8.7分钟
- 紧急问题响应时效：＜30分钟
四、荣誉奖项与社会认可
该网点连续三年获得省级服务奖项，包括”安徽省优秀发展营业厅”、”服务示范厅”等称号。在2023年数字化服务评选中，其智能服务系统获得”数字达标厅”认证。
祁门路营业厅通过标准化服务体系、人性化服务环境和持续技术创新，构建了兼具温度与效率的服务模式。其以客户为中心的服务实践，为通信行业服务升级提供了可复制的成功样本。
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