祥龙营业厅套餐与宣传不符申诉指南
一、申诉证据准备
当发现祥龙营业厅套餐内容与宣传承诺存在差异时，需立即收集以下核心证据：营业厅宣传物料高清照片、电子版套餐协议截图、扣费短信记录等能证明实际服务与承诺不符的原始凭证。建议对关键信息（如套餐资费、流量上限）进行时间戳标记，通过录屏方式保存移动端业务办理页面。
二、申诉流程步骤
建议按照层级递进方式开展维权：
- 通过10086客服热线提出异议，要求48小时内出具书面解决方案
- 登录工信部12300官网填写申诉工单，需包含诉求详情及证据附件
- 向属地通信管理局提交书面投诉，可通过邮政EMS寄送全套证据材料
每个环节需记录客服工号、通话时间等维权日志，建议采用电话录音+文字实录双重记录模式。
三、法定赔偿标准
根据《消费者权益保护法》第55条规定，若证实存在虚假宣传行为，消费者可主张套餐费用三倍赔偿（最低500元起）。维权过程中可同步要求：①解除不合理套餐协议 ②退还已扣异常费用 ③书面赔礼道歉。
建议消费者在15个工作日内完成维权全流程，特别注意工信部申诉需在初次投诉30日后方可受理。保留好营业厅承诺的纸质/电子宣传材料，必要时可申请公证处证据保全。
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