事件背景与争议焦点
近期禄丰移动营业厅因销售存在质量问题的新手机引发消费者投诉。据消费者反映，新购手机在三包期内出现电池异常、系统卡顿等性能问题，要求退货时遭商家以「已激活使用」为由拒绝。争议核心在于质量问题举证责任归属及三包服务执行标准。
法律依据与责任认定
根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者应承担瑕疵举证责任，若商品不符合质量要求，消费者可主张退货、换货或修理。具体责任划分如下：
- 质量问题举证：消费者需提供购机凭证及故障证明
- 经营者义务：7日内无理由退货，三包期内免费维修
- 欺诈赔偿：故意隐瞒产品信息需三倍赔偿
消费者维权路径建议
权益受损时可采取四级递进式维权措施：
- 与营业厅协商退换货，留存沟通记录
- 向当地消协申请调解，提交检测报告
- 通过工信部平台投诉运营商服务问题
- 向法院提起产品质量责任诉讼
本案中商家应承担主要质量担保责任，消费者需注意保存购机凭证及故障证据。建议市场监管部门加强通信产品流通环节质量抽查，同时运营商应完善售后服务体系，在营业场所公示三包细则。
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