事件背景与投诉案例
近期多个网络投诉显示，福州大学周边联通营业厅在办理套餐业务时，存在隐瞒合约条款、虚假宣传资费标准等争议。典型案例包括：
- 消费者被承诺55元套餐，实际扣费129元且需绑定36个月合约
- 业务员以「升级网速」为由变更套餐，导致无限流量套餐失效
- 预存话费赠送设备活动未明确告知返现规则，造成500元以上经济损失
争议焦点分析
根据消费者举证材料，主要争议集中在三个层面：
| 争议类型 | 发生频率 | 典型表现 |
|---|---|---|
| 信息不透明 | 高频 | 未展示电子协议/纸质合约 |
| 诱导消费 | 中高频 | 模糊话术规避风险提示 |
| 系统扣费异常 | 低频 | 未经确认开通增值服务 |
法律定性依据
根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者应真实、全面提供商品或服务信息。涉事营业厅存在以下违法嫌疑：
- 未履行格式条款告知义务，违反民法典第496条
- 业务员虚假承诺构成欺诈，需承担三倍赔偿责任
- 强制绑定36个月合约涉嫌限制消费者选择权
消费者维权建议
遭遇类似问题时，建议采取以下维权步骤：
- 立即拨打10010客服电话冻结账户变更
- 通过联通APP保存业务办理记录和通话录音
- 向工信部申诉平台提交书面材料（含身份证复印件）
- 涉及金额超500元可向消协申请调解
调查结论
现有证据表明，福大联通营业厅在套餐业务办理中存在系统性操作违规。其通过信息不对称诱导消费者签署长期合约、隐瞒附加条款等行为，已涉嫌违反《电信服务规范》第12条关于透明消费的规定，建议市场监管部门启动专项调查。
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