一、服务规范与标准
福山供电营业厅严格遵循《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范》，要求服务人员精神饱满、业务熟练，营业前半小时到岗准备，临下班时仍需完成所有排队客户的业务办理。服务人员需执行首问负责制，对客户需求全程跟踪，并实行一次性告知制度，避免客户多次往返。特殊情况下如系统故障，需主动致歉并提供预约服务，确保服务承诺兑现率100%。
二、业务办理指南
客户可通过以下方式办理用电业务：
- 线上办理：使用“网上国网APP”实现分时电价申请、电费缴纳及“过户+改类”等多项业务合并办理；
- 亮码办电：通过“烟台一手通APP”刷脸授权电子证照信息，无需携带实体证件；
- 联办服务：在“爱山东APP”实现电水气暖过户与政务服务“一网通办”。
三、线上缴费方式
福山供电提供多种便捷缴费渠道：
- 使用“网上国网APP”完成电费缴纳，每月可领取红包并参与优惠活动；
- 通过自助营业厅终端选择现金、银行卡或手机支付，缴费后打印凭条作为凭证；
- 微信公众号及支付宝生活号支持实时查询账单与在线支付。
四、创新服务模式
为提升服务效率，福山供电推出“云服务”模式：高压用户可通过“办电e助手”在线确认供电方案、签订电子合同及提交竣工报验，实现全程无接触办电。试点“政电一体化”自助终端，集成20余项政务与公共服务功能，打造15分钟便民服务圈。
福山供电营业厅通过规范服务流程、优化业务办理模式及推广数字化工具，构建了线上线下融合的服务体系。未来将持续深化“无证明办电”应用，推动电子证照共享，助力营商环境再升级。
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