福山移动营业厅广告宣传不实信息调查
事件背景
2025年2月，福山区移动营业厅因户外广告涉嫌误导消费者引发投诉。其宣传标语“预存500得1000”引发用户质疑，经核实实际返还形式与广告描述存在明显差异，构成典型的信息不实案例。此类事件并非孤例，移动公司近年多次因套餐升级话术、流量卡宣传等问题被消费者投诉。
广告内容与投诉案例
根据公开投诉信息，福山移动营业厅主要争议点包括：
- 预存金额与实际权益不符：广告声称“存500得1000”，实际仅返还500现金和等值礼品
- 套餐资费差异：其他地区存在广告宣称19元套餐，实际收费39元的案例
- 电话营销误导：通过官方电话诱导用户升级套餐，隐瞒资费变动
处理方式与法律依据
市场监管部门对相关投诉的处置流程显示：
- 要求消费者提供书面证据材料
- 依据《反不正当竞争法》第八条认定虚假宣传行为
- 通过工商调解或司法途径追究企业责任
| 投诉类型 | 平均处理周期 |
|---|---|
| 广告欺诈 | 7-15工作日 |
| 套餐纠纷 | 3-10工作日 |
消费者应对建议
遭遇类似问题时，建议采取以下措施：
- 保存广告画面、通话录音等原始证据
- 通过12315平台或属地工商部门投诉
- 要求企业书面确认宣传承诺内容
综合现有案例与处理结果，福山移动营业厅广告宣传存在不实信息的事实明确。其行为违反《消费者权益保护法》第十九条关于真实信息告知义务的规定，建议监管部门加强户外广告审查，同时提醒消费者注意留存营销承诺证据。
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