一、强制消费争议
福州大学新生入学登记时，电信营业厅工作人员以「不办卡不予登记」为由强制办理校园卡。部分学生反映办理后存在手机兼容性问题，申请注销时却被告知校内营业厅无法办理相关手续，涉嫌违反《消费者权益保护法》关于自主选择权的规定。
二、合同条款不透明
在校园卡办理过程中存在以下争议行为：
- 预存话费规则模糊，实际到账金额与宣传不符，存在50元差额分期返还的隐性条款
- 学生代理以60-80元低价推销，与官方要求的100元预存标准产生矛盾
- 定向流量过期条款未在签约时明确告知，后续单方面取消用户权益
三、售后服务缺失
用户遭遇的典型服务问题包括：
- 宽带业务提前终止时拒绝退款，却要求缴纳违约金
- 套餐变更未履行告知义务，私自提高资费标准
- 权益积分规则中途变更，导致承诺福利无法兑现
四、法律规范分析
| 法规名称 | 相关条款 |
|---|---|
| 《电信条例》 | 第四十条明确禁止擅自终止服务、虚假宣传等行为 |
| 《消费者权益保护法》 | 第八条保障消费者知情权，第九条维护自主选择权 |
综合用户投诉与法律条文可见，福州大学电信营业厅在强制消费、条款告知、售后服务等方面存在涉嫌违规行为。建议受影响的消费者通过12315投诉平台或法律途径维护权益，同时监管部门应加强校园电信服务专项检查。
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