争议事件背景
福州大洋电信营业厅近期因套餐收费问题引发广泛争议。根据消费者投诉，该营业厅存在套餐到期后未明确告知即自动续费、优惠条款解释模糊、套餐变更障碍等问题。类似2008年福州电信宽带年费到期自动延续的纠纷模式，在2025年仍以新形态重现。
套餐收费三大争议点
- 隐性续约机制：套餐到期后未经用户确认自动转为原价续费，未按《电信条例》履行告知义务
- 收费规则冲突：官网公示的”0元套外资费”与实际扣费不符，涉嫌违反《消费者权益保护法》
- 维权成本过高：用户需到营业厅现场办理取消，线上渠道仅支持套餐升级不支持降级
法律合规性分析
根据《电信条例》第四十一条规定，运营商不得对用户重复收费或作虚假宣传。2025年福建电信私自修改资费公示的行为，已涉嫌违反该条款。另据《消费者权益保护法》第二十条，经营者应提供真实、全面的商品信息，套餐说明中刻意隐瞒限速条款构成侵权。
消费者维权建议
- 保留原始合同与账单记录，重点标注存在争议的收费项
- 通过工信部申诉平台提交书面投诉，要求运营商10个工作日内书面答复
- 集体诉讼时可援引2006年福州电信服务纠纷判例，主张格式条款无效
该争议本质上反映了电信行业长期存在的资费不透明问题。运营商需在套餐设计、告知义务履行、投诉处理等环节建立标准化流程，同时监管部门应加强对格式条款的合规审查，才能根本性改善消费者权益保护现状。
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