一、自助服务入口与功能概览
福州电信用户可通过中国电信网上营业厅完成线上业务办理，包含套餐变更、话费充值、SIM卡升级等操作。线上换卡服务支持4G/5G卡自助申请，用户实名认证后提交地址信息即可邮寄新卡，旧卡可通过短信指令激活新卡。2024年9月网络升级期间，线上服务仍可正常访问，但部分5GSA用户可能受语音业务影响。
二、近期网络升级公告汇总
2024年福州地区网络改造计划如下：
- 仓山金建二期C300(2)设备升级：6月13日01:00-06:00影响宽带、ITV业务
- 鼓楼区光缆割接：4月26日01:00-06:00影响屏西模块局周边用户
- 全省网络设备升级：8月20日00:10-06:00影响福州游戏加速业务
三、在线业务办理流程详解
以SIM卡升级为例的操作步骤：
- 登录网上营业厅实名认证账户，进入“服务升级”页面
- 填写邮寄地址并提交4G卡申请，旧卡保持可用状态
- 新卡插入手机后发送HK+原号码至10659157完成激活
四、业务办理注意事项
用户需确保设备支持目标网络制式，福州仓山、鼓楼等区域用户建议错开网络升级时段办理业务。2024年8月30日升级期间可能出现语音通话中断，建议提前完成紧急业务办理。
结论：福州电信线上服务系统通过智能分流机制保障升级期间的业务连续性，建议用户优先使用自助服务完成常规业务，实时关注官网公告栏获取割接影响范围。
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