智慧办电新模式
福州电网营业厅通过创新”一键通”服务模式，将传统业扩流程优化为”一键下单、现场办结”的智慧流程。该模式实现三大突破：
- 零证办理：支持人脸识别验证，免除身份证件提交
- 远程勘察：通过微信视频完成”不见面”现场勘查
- 智能定位：扫描表箱二维码获取电源接入点信息
新模式使低压业务平均办电时长压缩至1个工作日内，实现”今天申请，明天用电”。
技术支撑体系
技术架构包含三个核心组件：
- 移动终端：i国网APP实现方案生成与电子签章
- 云端平台：福电”一键通”系统自动派单与物料调度
- 数据中台：对接政务系统获取48类证照信息
| 终端层 | 平台层 | 应用层 |
|---|---|---|
| 移动APP | 智能派单 | 电子签章 |
| 二维码识别 | 物料管理 | 方案生成 |
数字化服务升级
构建”云上办电”服务体系，实现：
- 政企协同：工改审批系统前置供电服务
- 云端审图：数字化图纸在线审核与移交
- 联合服务：水电气讯”一窗联办”模式
客户体验成效
实践案例显示：
- 餐饮店主3小时完成用电增容
- 新能源车主实现”零跑腿”充电桩安装
- 居民用户平均办电时长缩短85%
2023年客户满意度达99.2%，线上办电占比提升至92%。
通过流程重构与数字赋能，福州电网构建了”云端感知-智能派单-现场办结”的服务闭环。该模式创新性地将物联网技术与政务数据融合，打造出”零距离、零等待”的现代电力服务体系，为优化营商环境树立行业标杆。
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