一、适老服务硬件设施升级
福州西门营业厅全面升级无障碍通道及适老化服务设施，配备爱心座椅、大字版填单模板、可升降移动填单台等设备，并对尖锐物品边缘进行平滑处理。网点内设置无障碍坡道及轮椅专用区域，确保老年客户行动便利性。
- 多度数老花镜与放大镜组合套装
- 具备语音播报功能的ATM机
- 紧急呼叫按钮联动系统
- 血压心率一体检测仪
二、智能化服务流程优化
针对老年客户推出“幸福生活版”手机银行，采用智能语音导航和大字体界面设计，设置“一键求助”功能直连人工客服。自助机具新增方言语音识别模块，支持福州本地话操作指引，降低数字化服务使用门槛。
- 优先接入：拨打客服电话自动识别老年客户身份
- 延时服务：业务办理时长延长30%
- 陪同指导：配备专职适老服务专员
三、金融消保安全防护体系
构建三重安全防护机制：超过1万元转账触发智能弹窗提醒、接入“融安e信”反诈系统实时拦截高风险交易、建立子女联动预警机制。2024年成功阻断12起针对老年客户的电信诈骗案件。
- 高风险交易拦截成功率：98.7%
- 防诈知识普及覆盖率：83.2%
- 应急响应处理时效：<5分钟
四、主题宣传活动创新体验
每月开展“银发金融课堂”，采用情景剧演绎、VR防诈模拟等互动形式普及金融知识。联合社区举办“智慧助老”移动课堂，手把手教学智能设备操作技巧，参与老年客户满意度达96.5%。
服务成效与展望
通过硬件改造与数字化创新的双重赋能，西门营业厅老年客户业务办理效率提升40%，投诉率同比下降62%。未来将持续深化“金融+康养”生态建设，计划增设健康管理专区和代际互动空间，打造区域性适老服务标杆。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/268331.html
